1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul craftik.ro pot fi returnate, precum și modalitatea de soluționare a cererilor de retragere, retur sau reclamație.

Stănescu C. Răzvan – Persoană Fizică Autorizată comercializează produse atât către persoane juridice / persoane fizice autorizate, cât și către consumatori persoane fizice.

2. Dreptul de retragere pentru persoane fizice (Produse Standard)

Dacă sunteți consumator persoană fizică și ați comandat produse aflate pe stoc sau produse standard din catalog, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o solicitare clară prin e-mail la contact@craftik.ro, specificând numărul comenzii, datele de identificare și produsele pe care doriți să le returnați.

Produsele trebuie returnate într-un termen rezonabil după notificarea retragerii, în starea în care au fost primite, fără deteriorări nejustificate și, pe cât posibil, în ambalajul original.

3. Excepții de la dreptul de retragere (Printuri 3D)

Atenție: Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazurile prevăzute de lege (OUG 34/2014, art. 16), inclusiv pentru:

• Produse realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar. Această excepție include toate serviciile de printare 3D la cerere realizate pe baza fișierelor clientului sau modificate la cererea expresă a acestuia;
• Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
• Alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Comenzile de piese unice, prototipuri sau obiecte printate 3D personalizate sunt finale, exceptând cazurile în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație vizibile.

4. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produsele standard unde acest lucru este permis, costul direct al returnării produselor este suportat integral de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat eronat sau prezintă un defect dovedit din vina noastră.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termenul prevăzut de lege.

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, zgârieturi, componente lipsă sau orice diminuare a valorii cauzată de o manipulare necorespunzătoare din partea cumpărătorului.

6. Produse neconforme sau defecte

Efectuăm verificări stricte de calitate ale printurilor 3D înainte de ambalare. Cu toate acestea, în cazul în care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii (ex: dimensiune greșită, material diferit), vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primirea coletului la contact@craftik.ro sau telefonic la 0730 054 196 atașând fotografii cu produsul defect.

În funcție de situație, produsul neconform va fi înlocuit gratuit (printat din nou), acceptat la retur sau se va restitui contravaloarea acestuia.

7. Returnări pentru persoane juridice / PFA

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau persoane fizice autorizate, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice nu se aplică.

Eventualele retururi sau reclamații din partea persoanelor juridice / PFA se soluționează punctual, în funcție de înțelegerea comercială, însă produsele printate la comandă rămân supuse clauzelor de nereturnare dacă nu prezintă defecte de execuție.

8. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare privind returnarea produselor, ne puteți contacta la:

Craftik (Stănescu C. Răzvan – PFA)
Telefon: 0730 054 196
E-mail: contact@craftik.ro